Bước 1: Tiếp nhận & Ghi nhận sự cố (Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng)
Ngay khi nhận hàng, quý khách kiểm tra và quay/chụp lại tình trạng thực tế của lô hàng.
Liên hệ phản hồi cho Công ty Hoàng Minh trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận hàng nếu có hư hỏng/mất hàng.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng & Chứng từ khiếu nại
Gửi video, hình ảnh chứng minh hàng hóa bị hư hỏng, vỡ nát hoặc trầy xước tại thời điểm nhận.
Gửi kèm các chứng từ xác minh:
- Đối với hàng hỏng toàn bộ: Hợp đồng, hóa đơn mua bán với nhà cung cấp.
- Đối với hàng hư hỏng có thể khắc phục: Hóa đơn, chứng từ chi phí sửa chữa, phục hồi hợp lệ.
Bước 3: Thẩm định & Đề xuất phương án xử lý (Trong vòng 03 ngày làm việc)
Công ty Hoàng Minh kiểm tra điều kiện đóng gói, hình ảnh/video thực tế và đối soát chứng từ do khách hàng cung cấp.
Trong vòng 03 ngày làm việc (trừ thứ 7 và Chủ nhật) kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, công ty sẽ tiến hành trình, đề xuất duyệt và thông báo phương án xử lý bồi thường cho khách hàng.
Bước 4: Ký biên bản & Nhận tiền bồi thường
Hai bên thống nhất phương án bồi thường và tiến hành ký Biên bản bồi thường.
Công ty Hoàng Minh chi trả tiền bồi thường cho khách hàng vào các ngày Thứ 3 hoặc Thứ 6 hàng tuần (sau khi biên bản đã được hai bên ký kết).
Xem chi tiết tại: Chính sách bồi thường hàng hóa của công ty Hoàng Minh